淘宝托管运营: DSR动态评分提升店铺权重

作者:鸣格电商 2020-05-18 10:21:27 阅读数:

首先咱们打开淘宝网首页打开淘宝网首页之后咱们在上面,可以输入一个关键词,随便一个什么关键字都可以,我这里面输入的是一个外套女,咱们往下翻,随便点一个产品进去,在右边进入店铺 的上面就会看到有三项指标得分,分别是 描述 服务 和 物流,也就是店铺的dsr动态评分了,一个是描述相符的得分,一个是服务态度的得分还有一个是物流服务得分,描述得分指的是你的产品的图片,详情描述,属性参数和标题的匹配是否精准还是描述不符,比如说一个产品,他的一个图片,以及他的一个标题包括他的一个属性参数,以及他的详情。是否能够精准匹配包括他的这些属性参数我们都要相匹配,比如说,他是卖的圆领的T恤 如果他的图片是圆领 但标题和详情的属性参数写的是V领,那么就是描述不符了。如果他的图片和详情参数以及标题都是圆领的表达,那么这个描述的得分,会更高一些就是精准匹配了,还有就是我们服务态度得分,这个呢,取决于咱们卖家的服务,比如和买家的相应回复速度,是否积极配合买家处理问题和售后,卖家旺旺响应速度慢,没能及时回复和处理解决问题,还有就是是否告知买家知道这个产品购买这个产品需要注意的一些细节,是否有提醒到买家确认信息并及时的去发货等等,这些都包括在内,包括比如说有时候咱们在处理这些退换货的时候是否有及时的去处理解决问题。咱们的有中差评的时候是否及时的和买家取得联系并沟通解决这个问题,这里面全部都归总于咱们的一个服务态度得分,如果说有的客服,可能有时候不能够及时的去回复买家,耽误了一些时间,因为他们基本都有设置自动回复,但是买家一直在那问,而客服不在或比较忙的情况下,那么就会影响到咱们的这个服务态度得分,然后咱们还有一个是物流服务的得分取决于咱们平时是否按照承诺及时的给买家发货。因为有的卖家设置几个小时发货,有的是24小时,或者是48小时等等,这个具体的时间是咱们自己去设置的,你既然设置了这个时间承诺了这个时间,那你是否及时的通知到买家,你这个产品已经发货了,物流信息到了当地之后要及时的和买家交流,短信通知要他及时的签收,这样子我们才能够得到一个比较好的买家购物体验,因为买家是可以给咱们产品做评价打分的 打分满分是5分 也就是这几项指标,如果买家给你打低分,那么咱们店铺是无法看到是谁给咱们打了低分的,只能靠平时的细节去分析自己是哪个买家可能有问题,当买家给你打了低分以后,你的单品是会被降权的,同时店铺整体权重降权,也就是说,咱们店铺的流量访客成交各方面数据都会下滑,所以不要小看了这些呦。

那么我们来说一下,我们为什么要注意这些店铺的动态评分呢,首先我们要知道一点就是DSR他的一个退款纠纷,是检验商家的一个运营服务能力的重要的一个标准,他的动态评分也是买家给咱们打的评价得分,记录的是180天的一个均值,也就是说咱们平时所说的五星好评。如果都是打的五颗小星星,那咱的动态评分肯定是满分是五分,而且是比较高的,但是有时候是达不到的,因为毕竟有时候我们可能会因为我们的服务不是很到位,比如客服售后以及产品质量或买家体验不是很好,服务不是很到位的情况下那么我们的动态评分就有可能会掉,那在这里就要告诉大家了,所有的商家,当你想要报名参与一些营销活动的时候,那你就必须达到这个店铺所属的主营一级类目的一个要求,所以现在,那些在以前来说不怎么重视的一些卖家,现在也都开始注重DSR的动态评分,退款的纠纷,物流的速度和咱们的一个服务态度以及咱们的描述相符得分,也就是DSR的3项动态评分的核心指标。还有就是咱们店铺的的DSR,是自然搜索权重影响因素之一,就是说他是占了很重要的一点,因为他不仅代表着店铺的一个形象,更代表了咱们这个天猫商城的综合的实力,如果说你的DSR动态评分比较低的情况下,那么他的飘绿就会直接影响到他的一个搜索排名,明白吗,那么就只能排名在飚红的店铺的后面,所以这里是需要我们很注重的一个点,一定要记着如果我们的DSR动态评分都飘绿了,尤其是对于天猫商城来说这个是很严重的一个问题。希望大家都能够积极地给重视起来了吗,还有就是咱们这个动态评分也是一种诚信度,和信赖依据高于行业评分的一个更快速的获取客户的信任和选择的一个维度,如果说你的这个是飘绿了,那么就会容易引起卖家的一个质疑,就说买家的不信任以及买家的流失。

那么像这种我们就要先了解到为什么我们的店铺为什么DSR会飘绿,是哪里做得不够好。是因为他的描述不匹配,不精准,还是说因为我们的服务态度没有做好还是说我们的物流速度太慢了,或者是说我们延迟了在路上有耽搁了,或者是说我们的给买家的售后处理没有处理得当,这些问题我们都要一一去找出原因,找到原因之后对症下药及时的去改善他现在所存在的问题。这样子我们才能够更好地去为我们的买家服务。我就给大家从以下几个方面给大家讲一下为什么人家的都飚红而我的是飘绿呢,如果我想让他标红我想提高我的店铺评分那么我应该怎么做,我应该如何去提高呢,那么接下来就给大家讲几个比较详细的点。我们从几个方面来入手比如说一个咱们的店铺评分的记分,包括他修改的一些规则包括事时的详细的规则我们都要知道,比如说,店铺动态评分,他是由买家来对我们商家做出来的一个五星好评的一个评价,每一项动态评分指标,都是在最近的六个月之内,也就是说180天之内所有的评分的一个平均值来算我们的店铺的,咱们的满分是五分,但是4点7分了,是一个均衡值,他就是说稍微高一点,4.7,他有可能也是标红。但是4.7如果说稍微差一点,他立刻就会飘绿,所以在4.7这个地方是一个杠,要知道买家完成一笔成交之后他会对咱们的店铺五星好评当中会去评价每一项指标,一个描述一个服务,一个是物流来给咱们评分,那当买家商家相互评价之后,系统会自动给你算出评价分是多少,同时也会给买家的信用积分增加一分,但是咱们每个自然月,相同的买家和商家之间的交易,那么商家的店铺评分,最多只计取前三次。也就是说,店铺动态评分,一旦做出来,他是无法修改的,所以说我们要记住,如果说在一个月内,相同的买家到你店铺里拍了四五次,但是他的评分,只记录前三次的,如果说买家超过了15天没给评价打分,就说他已经确认收货了但是15天了都没有给咱们的店铺评分那么会怎么样呢,买家在交易成功之后的15天内没有作出评分的话,这笔交易不产生动态评分,那么买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符的一项打分后才加分的呢,是因为描述相符,是几个评分项中,买家对商品,最基本的需求点,那么因此由买家对商品的描述相符的打分之后呢,才是买家完成了对这个商品的评分,明白了吗,所以系统默认给到买家一个好评,那么卖家的信用积分增加一分,就说他确定给咱评价后咱这边也自动地评价了,买家才会加1个信誉分,如果他没有给咱评价,那么他是不增加积分的。那么在这里就要给大家说一下了咱们的评价内容包括,有咱们的一个信用的评价以及店铺的一个评分,天猫的评价包括与咱们的店铺的评分和评价的内容,评价的内容呢,又包括了两种哪两种,就是文字评论和图片评论,那么为什么会有信用评价和店铺评分呢,主要是为了让买家能够监督咱们卖家,信用评价体系其实就是为了咱们店铺的品牌来做一个评判的一个标准,为了更准确的让他们对咱们店铺做出来评价,更好地保护消费者的一些利益,所以呢,就在咱们的这个评价的体系里面设置了这个店铺的评分,那么增加了对咱们这个物流服务态度还有描述相符来对咱们进行评分,那么这个评分,对咱们卖家来说是进行了更多维度的参考,也是给卖家更多维度的参考,买家可以选择动态评分比较高的店铺去购买产品。这是买家的一个选择,所以就产生了咱们的竞争是很激烈的。所以咱们一定要注重店铺的dsr动态评分,千万千万不能让那飘绿,这是一个很核心的点,尤其是文字评论和图片评论,这里面的话,如果买家给咱们中差评又有晒图,咱们又不能够及时处理的情况下,那么对于咱们店铺来说是很不好的一件事情。

1、分析市场环境,选择产品

开店前要先了解行业内的行情,分析市场现状,了解流行趋势以及消费者偏爱什么样的风格款式,有什么需求等,可以利用生意参谋和官方平台数据分析,作为参考。了解完基本现状之后,再细致分析什么行业发展相对较好,并且更容易入行,确定行业后再进一步分析该行业的发展前景。最后要确定产品的风格、款式、货源等问题。还有很重要的一 一对一服务 点就是做好竞品分析,从同行的定价、店铺装修、活动、竞品卖点等方面去做了解,正所谓知己知彼,百战不殆。只有深入了解竞争对手,才能更好的在行业内立足。

2、分析消费人群

开店前一定要明确目标人群,明确你的产品是要卖给谁的。目标人群的分析也包括很多方面,例如年龄、性别、爱好、消费层级等等。人群定位非常重要,消费人群定位错误,产品的销售就是无根之木、无水之源。消费人群的分析可以利用生意参谋和阿里指数作为参考。

3、店铺装修

明确目标人群以后,就要去了解该人群喜欢的风格,然后根据这种风格去装修店铺,保证店铺风格是目标人群喜欢的类型。但是要注意装修风格要统一,不要求面面俱到,但是要独当一面。如果实在不懂装修,不知道如何下手可以去参考一下竞争对手或者行业内前10名的店铺。参考可以,但是绝不能照搬,参考的目的是为了让你有一个整体的概念,有初步想法,再一步一步完成。

4、确定产品卖点

明确卖点就是明确消费人群痛点的过程,只有戳中消费者的痛点,他们才会更快的下单。买点确定后要做好宝贝的详情页,制定促销政策,多发现低成本高品质的产品,用以促销,为店铺获取更多的粉丝。

5、店铺引流

店铺和产品最大的依靠就是流量,只有有足够的流量才能维持店铺的生存,那么怎么为店铺引流呢?流量分为免费流量和付费流量,其中付费流量最常用的推广方式就是直通车,后续还可以通过钻展做流量拓展。不同的阶段有不同的引流方法,争取以最低的成本获取最多的流量。

6、多维度提升转化

(1)提炼卖点,真是展现产品:买家秀、问大家其实都是在通过使用过产品的消费者展示效果,来打消未下单的顾客对产品的各方面顾虑,从买家角度呈现效果,会促使由于要不要下单的买下尽快下单。

(2)视觉销售及店铺风格:店铺风格要统一,有自己独有的格调,在众多同行中独树一帜。这些方面在店铺装修和对详情页进行布局时就要考虑在内,做好整体规划。风格独特的店铺装修或者主图详情页会使买家看到类似产品时就能联想到我们的店铺,从而形成独有的格调和品牌效应。

7、注重用户体验

服务方面的能力可以通过各种方式来提升,例如赠送礼品,提升客服的服务水平等等,提升服务能力能够提升用户购物体验,增加用户的满意度,从而提升店铺的DSR动态评分。在这里简单说下,我们用的是悟空交易,它不仅拥有旺旺自动通知,也有短信自动通知的功能,双模式同步进行,可以在买家咨询未下单、拍下未付款、核对地址、发货通知、物流提醒、签收催收、交易成功催评等等二十几种场景下完成自动提醒,软件里不仅提供专业的话术模板同时还支持自定义内容发送哦,做好买家订单全流程的服务,才能获取到更多的好评,提升店铺DSR!


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