网店托管淘宝天猫代运营:店铺运营如何做

作者:鸣格电商 2021-06-23 10:55:49 阅读数:

想要做好一个店铺,必须对整个运营过程有一个清晰的规划,如果前期没有进行整个框架的详细规划,后期的执行就会变得漫无方向,甚至变来变去,摇摆不定。那么,在这个层面上,需要有清晰界定的方面,主要有分析产品和市场、制定推广计划、数据化运营和日常的营销规划。

一、产品

一个店铺的转化率高低有很多影响因素,但产品绝对是重要的因素,在天猫运营的过程中,我们提供产品,通过各种技术进行推广,如直通车、钻展、平台活动、微淘、粉丝等等,把我们的产品展现给买家,买家看到我们的产品,然后产生兴趣,经过各种比较,最后产生成交,这是一个完整的过程,但是这个过程中,最重要的就是产品规划和视觉设计。

1、产品规划和目标人群的定位

产品的定位是整个运营过程的重中之重,无论做高端、中端、低端,还是中高端、中低端产品,这一点直接决定后期的产品定价和操作方法。纵观整个电子商务平台,任何时候都不缺产品,但是缺乏的是对产品受欢迎程度的把握和市场的准确定位,以及对产品售前保障和优质的售后服务。产品是运营之本,俗语说的好“巧妇难为无米之炊”, 在运营一个天猫店铺时,我们经常会面临产品规划及产品的挑选,对产品的准确把握是决定店铺是否大卖的决定性因素(50%以上)。没有一个靠谱的产品,再高明的推广技能、营销策略在市场上也无济于事。

确定了产品的市场定位,也就决定了后期的视觉呈现方式,包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等的视觉风格。同时,也就确定了产品体系的构建、产品更新的周期、产品的营销噱头和上新进度等一系列推广计划。所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个行业链的各个环节,建立起“以用户为中心”的文化,让用户参与,给用户体验,带着用户玩,冷冰冰的上架的运营,只会被用户抛弃。

对产品有了准确的定位,接下来就是对目标人群的分析,因为只有你了解了你的目标群体,后期才能更清楚的的知道如何制定有效的营销手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目标人群,就足够你运作出较好的局面,透过品牌向消费者输出自己的经营理念。

2、视觉设计

由于线上购物的特殊性,买家主要是通过图片、文字及视觉效果来感知,那么在众多的店铺中,商家该如何吸引买家的注意力以增加买家的印象呢?店铺视觉尤为重要,视觉设计主要包括包装设计、产品拍摄、产品描述页设计等等。好的视觉可以提升产品的点击率,加强店铺的访问深度和访问时间,降低跳失率,提高客单价,最终提高转化率。

对于视觉端,我们遵循够用就好的的原则即可,什么是够用就好,就是符合目前我们的实际情况,满足我们的运营需求,那么这个页面就是好的,不必追求高大上的页面,因为有的设计高端、大气、有档次,但也只是纯技术设计,一定要和自己的消费群体相结合才是好的设计。

视觉是运营思维的载体,它是把一个运营的思维用图片的形式展示给我们的消费者,消费者看到介绍、图片好看、产品不错,买了,视觉是为了我们的消费者服务的,也就是说我们的页面做出来,最后是为了给消费者看的,而不是运营看的,那么这个页面需要展示的信息,其实一是运营想让买家看到的东西,二是买家想看到什么东西。总之,买家能从我们的页面上看到他们想看的,从这个页面得到自己想要获取的信息,满足买家的基本需求,这就是合格的视觉设计。

二、制定推广计划

谈完产品,接下来就是推广,目前我们提到的推广就是活动、直通车、钻展、淘客、SNS、CRM,我们在做这项工作的时候,考虑到这个工作牵扯到哪些环节,比如直通车手,要考虑出价、标题、创意图等一系列的东西。说到底,这些就是创意图怎么做?如何提高点击率?如何提高转化率?结合我们产品的优势及买家的需求选词,为什么很多词不选?文案为什么一定要那么写?方便买家,体现我们的品牌、产品的档次、活动方案等等,这些都需要满足买家和卖家的需求。

再比如钻展,一定要了解钻展图动向,归根到底,都是卖家提供产品、内页,通过这些技术展现给我们的买家,它们都是一种技术手段,买卖的完整环节之一而已。有的店铺用直通车引流,有的用钻展,有的用老客户,有的用SNS,有的用第三方,但是不管用哪种推广方式,考虑的都是自身产品和买家接触的一个渠道。站在运营的角度来看推广,所有的推广方式只有结合自身的状况选择适合自己的推广方式。

三、权重对应入口,单个词权重对应关键词

简单的说,就是我们通过开直通车或者补单,走搜索入口,做的是搜索权重。做超级推荐、钻展是做首页权重。有的通过搜索带动首页或者从首页带动了搜索,这是一种间接提升,因为你提升了产品的综合竞争力,提升了产品的数据表现,从来间接概率带动其他入口数据的提升。如果是做搜索,数据要落实到每个词下面,核心词,关联的长尾词等等的数据表现。以这个逻辑来解释直通车的开法,当我们做低价引流的开广泛的时候,需要的是体量,量变产生质变,因为你在做广泛引流的时候访客不是集中在哪些词的而且可能每天是不同词的多与少,数据会变动。当你在做精准推广的时候,可以自己去控制哪个词每天引流多少,这是从原理上的解释。我们实际操作过程中,自然也是基于这种逻辑。

四、关于“人群覆盖量”的概念

比如我们看图片直通车计划总点击量1964个,人群里面点击了1880个。我们都知道,精准人群直接影响数据反馈,做人群优化就是让点击出在优质人群里面。我们要去调整计划的人群点击量尽量保证在总计划的90%以上或者全部覆盖在人群里面。当你优化到一定阶段,留下的都是优质人群,而且全部点击覆盖在这些优质人群里面,这是做人群优化必须去把控的一个点,而且是我遇到很多人会忽略的一个点。

但是,非标品和标品的人群优化也有一些差异。一般非标品的流量大,人群标签更加丰富,标品的流量没有那么大,人群的表现差异也没有那么大。其实从逻辑上分析,这是类目的客观情况和顾客的购物习惯造成的。之前说过非标品注重款式、视觉、顾客追求的个性化,标品三要素:品牌、价格、销量。同质化严重。所以一般做非标品可以做更加多的丰富人群,还有更多级的人群,因为流量大可以支撑多级人群的体量,但是你做标品的时候,人群就做不了那么精细,你做得很细的时候,这个人群包下面包含的人群体量就小了,支撑不了稳定的数据。数据越大越稳定,如果一个人群包一天只能给你几十个 服务商 点击,这样肯定不能够提供稳定的数据反馈的。

五、点击率是战略性提升的核心

说到数据,率指标,其实每个率指标都很重要,但是点击率绝对是贯穿整个阶段,而且效果非常显著的一个率指标。而且,通过我的操作经验,我觉得点击率是比转化率更好优化的,因为主要是靠图片,不断的做图测图,当然也要带着运营思路去弄图片,始终是可以解决的 。

为什么说点击率是战略性的核心,因为你在做市场分析和选品的时候,就已经评估了产品的竞争力,也就是说后面转化率应该不会太差,只是去优化提升。而且我们优化单品的过程,点击率是排在前面优化的,这个是个门槛数据。

点击率影响你消化权重(展现量)的能力,影响你的付费PPC就是投入成本性价比的问题,还影响你能拿到多少展现量(流量)上限,关系你的推广计划的权重,乃至账户权重。

所以,如果你第一步点击率搞定了,后面做什么都会更加轻松更有效果。


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