网店托管淘宝天猫代运营:全局思维

作者:鸣格电商 2020-05-07 15:14:52 阅读数:

一、产品才是核心

产品就是我们卖的东西,其实不管是网上开店,还是线下的实体店铺,道理是一样的,品类和产品选好之后,做好图片工作,主图一定要和同类的产品有对比性,突出产品的卖点和竞品的对比性,

如果是新开的店铺一定要先来做点基础销量,然后再来开车,这样店铺的权重才能快速的提升,开车之后才能更好地引流,

开始挑选你的主推的款式,测试数据,然后做好利润款的筛选、优化,开始做产品的运营计划, 

开始做计划的时候,引流的款式筛选,一定要看数据的反馈,针对的调整,不能全部凭借感觉和经验,这时候就需要数据说话了,也需要我们开始做维护了,尤其是在基础销量起来以后,评价和买家秀需要重点来维护

二、内容运营

随着自媒体的出现,内容的大爆发,淘宝也开始注重内容运营,通过内容可以加深和粉丝的互动,深度的绑定用户,而且还能带动一部分的免费流量,这也是需要们重点花时间维护的版块,

淘宝的内容运营,包含:主图视频、有好货、必买清单、问大家,微淘等,开始的时候,可以先做主图视频,就可以,其余的版块可以慢慢来。

微淘现在就不用多说了,都明白其重要性。这是和粉丝建立连接的最好方式。

视频观看更为的直接,相比较图片来说,视频更为方便,这也是现在很多的视频软件都很火的原因,所以一定要做主图视频,

三、视觉

视觉也是一个重要的优化细节,人天生就喜欢好看的,不管是人或是物品都是一样的,好看的小哥哥和小姐姐都愿意多看几眼,

漂亮的衣服即便是不适合自己,也愿意多看两眼,期待自己有一天也能穿上这样漂亮的衣服,

这也是开店,基本都离不开美工,也催生了很多这类型的职业,美工方面现在网上有很多的资源,如果需要龙哥也能提供这方面的技术帮助和支持。

根据人群数据的反馈,优化好页面排版,是可以对我们的转化起到很大帮助的。美工做好之后,后期根据活动适当的优化一下就可以,不需要频繁的修改。

四、活动

活动就比较的简单了,大家都知道,可以参加大型的促销活动,比如马上就到的618,双十一和双十二,国外的黑色星期五,

当然自己也可以设置自己的店铺活动,前期的时候还是以官方和自己店铺的活动为主,后期可以做微淘的活动, 

如果是参加官方的活动,是需要做前期的准备的,这就需要我们在开始的时候做好店铺的基础和权重,才能报名参加,这也是需要平台审核的,就像是618,在这几天就开始报名了。

如果能够参加的店铺,还是尽量参加,这样可以带动有点流量,不管是开车子还是参加活动都是为了通过付费流量带动免费的搜索流量,才能长时间的实现产品的销量。

活动其实相对来说比较的简单,这里我们就不展开来说了,如果你有这方面的疑惑可以和龙哥交流。

五、数据

到了我们的重点了,数据是网店必备的技能,现在也是大数据时代,不会分析数据,就不能准却的判断店铺的趋势。

我们做的一切都是围绕着数据来做的, 因为所有的反馈都是以数据的形式展现,不管产品卖得好还是不好,数据都会准确的告诉你,

就是我们的产品呈现也是以数据的形式,比如是标题,评价,主图的数据卖点,价格,同品类的价格,

其实数据不单单指的是数字,只要和宝贝相关的一切不以实物呈现的方式,都可以叫做数据。

关于数据更多的问题这里无法一下子和大家说的很明白,尤其是没有实操的朋友,还是一样,龙哥欢迎大家随时和我来进行交流。

第一个是在商品能力上面,他会分基础商品基础能力和商品运营能力,第一个我拥有什么货,拥有什么品类。第二个我整体对这些商品应用做到怎么样。这里面会有一系列指标帮助大家判断我在这个角度怎么进行切入。比如说商品的基础能力里面,会有商品数,爆品数,爆品数就是我刚才说的大家要获得流量需要更多流量入口,对不对?商品本身就是你们的流量入口。所以我们有一个爆品数。然后从你们商品的未收到货纠纷,还有商品的峰值,体现你们商品基础能力怎么样,第二个从运营能力,更多从动效率来讲发现很多商家以前不关注这个东西,所以一直堆款,有什么堆什么。其实这种大家会发现长此以往你们家店铺变得很臃肿。再往下就是流量能力,核心的就是我要吸引更多的用户。这里更多从三个渠道来讲,活动渠道,搜索,推广渠道。大家要看自己不同的数据,判断自己这项能力怎么样,哪里不足补哪里。再往下就是我们整体的流量的承接能力,给了你流量,能不能承接,在于两个方面。第一个是我能不能让它直接转化,无论收藏还是什么,都可以判断到底挽留用户能力有多强,再往下就是我营销导购能力,就是我让他除了买一件之外再买一件,就是连带的问题,我们从人均浏览数,访问深度,人均购买件数,判断我到底留客户能力有多强,再往下就是油壶能力,更多从老客角度看,你们家老客回访效率怎么样,再往后就是你们家客服能力,更多通过这样一些询单,转化,站回复,以及好评率进行判断,最后是物流能力,这个比较简单。我的商品实力很强,你要告诉用户,你要告诉平台,你要通过这些指标折射出来我能吸引更多的用户,你给我流量好了,然后给我流量之后我能够留住我的用户,还有我的用户会不断的回来,给了我流量,转化成我用户会不断的回来。再往后面就是我确定我能够服务好我的客户。还有就是我会给我客户最好的物流体验。这是通过这些数据必须要告诉系统,告诉消费者,通过这些指标告诉他们你确定能保证他们全链路最好体验,因为只有这样你会发现你们家店铺成交越来越好。

目前这个已经进行产品化了,不知道大家看过没有。你们家后台首页一打开就是。如果大家还是新店铺,没有出单到60,不会给你这个能力模型,一因为没有太参考靠力,当你具备一定运营能力之后,系统会判断出来这样的一个界面,会告诉你整体不同的能力的分数,你们同行的平均怎么样,同行优秀怎么样。然后的话,以下方式会我们会做推荐,然后也会做改版的升级,更丰富一下,再往下有一个详情推荐,详情推介里面,我发现很少有商家,现在点击商家让我不太满意,大家可能不关注自己各项能力怎么样,大部分商家平时看数据只看一个数据,就是打开看一下实时成交是多少,马上关掉。

为什么花了很多精力做这样东西,这个东西不仅是做速卖通,你们做任何的运营,都需要用这样思维和方法做这个事情,我们希望把你们各项能力能够显性化,很清楚,立马判断自己往哪个方向着力一下,哪里不行补哪里。就是这么容易。

然后每一项给大家做了划分,划分完以后有具体指标值。有你们同类目的平均值和优秀值 服务商 到底怎么样的。这个指标的优秀值,不是优秀商家怎么样的。后面会有优化的建议,会有匹配的课程,工具,产品,都给大家配套好了。只是缺乏引导。

接下来一月份我们升级一下,会把这些运营能力进行分层。分完层之后你跟你同行比更精准,你也知道我到底不行在哪理会更精准,再往下分完层以后,每个层大家看到,我们会有权益在那边。会有很多权益在那边!当你能力上升了,到达另外一个层面的时候你会看到更好的风景!

然后行业各方面的资源都会做匹配,包括各项能力会匹配下去。每一个分层到底好在哪里,不好在哪里,我该怎么提升,提升之后能够获得什么东西。

最后给大家三句话建议,第一句话零售本质就是不断满足用户的人性需求。不管他是在哪个国家的用户,这是一个,我希望大家思维上能有这样的概念。当然你可以不认同,你也可以认同,所以我们做的所有事情都是围绕人性设计的。对吧?大家做的所有运营动作都是为了满足人性的。

第二个精细化运营是为了让你品牌优势,供应链优势,商品优势有更高小的变现。为什么?很多人觉得我们家有钱,我们家有商品,我们家有工厂,我们家什么都有。但是你要知道当你没有合适的运营团队,通过运营手段,帮你激发这些优势的时候,你发现你没有办法变现,这是为什么国内很多大品牌跑到速卖通,结果没有做好。为什么?他就这么一个人负责,还不是专业做速卖通的,你说品牌优势强不强,资金链强不强,都强,就是做不好,原因就在这里。

第三个运营好用户,让用户看得的爽,买得爽,用的爽,是为了让你再次获得客户的成本大幅下降,意味着预期利润会大幅上升,这里大家记住一个定律,获得新客成本永远会高于你获得老客成本,所以运营好用户就是让他再回来,你就节省成本引入更多的流量。


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