网店托管:高产出社群

作者:鸣格电商 2020-04-30 16:29:43 阅读数:

做生意,不是做一次,而是做一辈子,一辈子服务客户,达成双赢的价值!

刚开始建群非常活跃,活动期间很火爆,活动结束群非常冷清,退群率非常高,群里广告垃圾满天飞,不知道如何运营社群?

如何不断提升价值,不知道如何运营,直接做推销,这样转化率是不高的,甚至退群率非常高,甚至很难在里面直接打广告,也打不了。

比如朋友圈很多做微商的,不是说微商不好,营销是需要提升的,微商朋友圈几十条发广告,直接把你屏蔽了,别人看不到屏蔽你了,基本上没有人购买,没有人给你点赞评论,这就是只会推销不会营销。

推销直接是讲产品,直接简单粗暴给出产品,粗暴的问你要不要买;营销是营后销,先要运营他,感化他,转换他,让他信任认可,再去销。

做社群也是一样的,所有成功的一定是会做营销,卖产品一定是先让别人认可你这个人,就会很好卖。

营销的占比是多少,99%的营,1%的销,我们做的是放长线钓大鱼的一个过程,不是做一垂直的买卖,所以前期要学会花时间运营他,把鱼养肥养大了再销售,接下来给大家一些秘诀,来教会大家怎么样去做活动,如何去运营客户,然后激活客户。。

1、群特权

活动结束后,群里会有广告、有退群的,你要设置相应的群规,同时给大家特权不要退群,那如何保证不退群呢,那就是给他特权、好处价值,也就是只有在这个群里,才可以得到这样的好处和价值。

比如说举个栗子:厂商品牌都营造特权的场景,也就是把品牌和价值相关联。支付想到支付宝,送礼想到脑白金,打车用滴滴,怕上火喝王老吉,胃不舒服用三九胃泰。你需要让别人想到你的群就知道你是什么样的群,里面是有价值的,哪怕有一些负面的,他不管,反正有价值,也就是把你的社群形成一个强势的联想,只要处在相关场景立马想到这个社群,把你的群与相关价值做一个强关联。

所以你要考虑一下,给客户什么样的特权?让他持续留在你的群里,一定是有相应的好处的。

2、福利

特权价值有很多不同的表现形式,其中,福利是最直接的一种。

你要营销客户让他认可你,人家为什么要认可你,肯定是要给他好处吧!给他送券,送礼品,送小样,抽奖,红包最佳得主等等就是福利(好处)。

举个栗子:有的人在一些群永远不退的,外卖领红包的群,因为经常吃外卖,这个群里面哪怕有广告,有垃圾信息,但是每天都有外卖券可以领,本来打算订一个30元的外卖,在群里领一个券,可以省5块。

举个栗子:线下店会员群,只要从店里买东西,可以在群里领券,比网上便宜,半小时之内送货上门,这个就是群特权。

举个栗子:猫眼娱乐群电影群,塑造一个场景,看电影之前就会联想这个群,50块钱的电影票,领券40元,省10元。你可以领券,看电影可以打9折,或者95折。只要在这个群里永远给你这个特权,相当于你就是群里的会员。

3、娱乐热点

天天发福利也不对,尽管能保持群活跃度,让大家认可,但是发一段时间后,发现你的成本太高承担不起怎么办?肯定是要有些东西进来“娱乐”。

举个栗子:在群里发红包,大家感谢,玩一下红包接龙,或者针对娱乐事件,热点事件,在群里探讨一下,发一些笑话,或在群里点歌,唱一下歌等等。

举个栗子:娱乐群提高群粘性,每天固定的做输出,每周发电影券,然后发券后会有效果,领到的人就会感谢,口碑提升;

举个栗子:娱乐群提高群粘性,每天固定的做输出,每周发电影券,然后发券后会有效果,领到的人就会感谢,口碑提升;

4、关怀

什么叫关怀?群是要有温度的,要加入一些有温度的东西,不可能太官方,太严肃,这样子太生硬,拉开了距离,要把大家的距离拉近,那就是关怀。

举个栗子:早上报早安!晚上报晚安!天气预报,每周预告的天气,马上降温了大家注意添加衣服,雾霾要来了,台风要来了,节假日发个红包,发个福利,对吧?或者是今天这个路况限号,给大家一些关怀。

前面讲的特权,讲的福利,关怀,其中有物质层面的好处,也有精神层面上的好处,关怀就是从精神层面增加情感,是增加群温度,这个群不能看起来冷冰冷的,要玩起来。

5、内容

什么是内容?简单的来讲,比较适合有专业知识的一些群。

举个栗子:做酒群,你可以教他怎么品酒,教他怎么识别酒。很多人对酒不懂,可以教他关于酒的一些专业知识。

做美容:教她怎么护肤?

做美妆:教她如何化妆,发相关音频、视频、小视频,通过每个星期开课,来提升活跃度和价值,相当于做知识类的输出。

卖车:可以教他做车子保养,如何更好洗车,如何做车子保养,如何延长车子寿命

卖手机:手机保养,如何保持流畅,哪些软件必备,都可以教他如何怎样更好的用,讲完之后,不仅提升了粘性,更主要的是讲完之后,可以推荐一款酒,推荐一款美妆用品,推荐一款心形手机,推荐车子配件

做古玩的教大家鉴定识别真假

比如做母婴的,可以分享孕育宝宝的知识,只要在互联网搜索,在各个平台搜索相应书籍,相应视频一大堆,把它学习转换,分享到自己的社群里,提供内容、知识的价值。

比如:做水果的,可以分享吃什么水果补什么,吃什么水果可以降火,吃什么水果瘦身,什么季节吃什么水果等等。

用内容维度进行补充的时候,群会员会觉得这个群里不仅是推销,而且有更多的价值,可以 代运营学到东西,可以获得福利,有娱乐,有温度,可以得到关怀,相信大家对这个群的认可真的是非常高的。

如何在产品架构上快速有效的提升关联购买及店铺客单价?

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宣睿:提升关联购买和店铺客单价可以通过产品相关联的产品设置套餐推荐,通过买家秀或者视频展现来吸引客户买套餐或者多个产品。衣服搭配,很好的案例。

哈哈:

(1)捉摸客户心理,选出爆款的最关联产品,在详情页设置多一个sku,关联销售,可以根据实际情况给出优惠。

(2)客户下单后,客服推荐最佳关联产品,利用话术或是优惠让客服再次下单推荐产品。

邵东:

(1)关联购买方面更多套餐搭配的方式,例如 桌旗加桌布+椅垫 沙发垫 +抱枕套 。和主产品相搭,并且有一定的优惠额度。

(2)提高客单价的,上述是一个方式,另外一个就是产品的升级,某个产品是否拥有升级款,增加sku套餐。

Aran:我喜欢在爆款的价格上面,弄个满减券,就那种刚好差几元就可以满减的券,然后弄款低价又高利润,一起……

吴彦祖:类目也不讨论,产品也不讨论,就想逼着买家去多买,你们这不就是那些割韭菜的讲师吗?

豁达勇:我买了一个自动发货的软件,客户付款完,马上自动推送产品,阅读量很大。

吴彦祖:你车品本身就是连带高的,尤其是新车主……服装,女装可能会连带加购,除非是他老婆给老公买男装可能多加购。

熊大:提高产品销售价值,

这个要是产品不能变,去提高还是说从产品自身的更新迭代去提高。

陈墨:如何在产品架构上快速有效的提升关联购买及店铺客单价?重点是产品架构,换个词,店铺产品布局,新店选品和老店优化。

吴彦祖:直接说产品种类,价格。

陈墨:比如食品,服装。

吴彦祖:你们茶叶属于食品吗?你们可以跟化妆品一样送小样,你看那些稍微大点牌子,买一个,恨不得送一箱小样。

邵东:这个在做,通常茶样链接是拿来后面换产品。

吴彦祖:这就没有意思了,送,就自己悄悄的送。而不是挂个一毛钱的链接,让买家去拍,用户体验是首位。

熊大:提高议价还有一个就是销售终端客户群体

比如茶叶,是散装的,还是精装的,销售群体就不同

生鲜产品也是,是单纯卖这个产品,还是做伴手礼,伴手礼价格就高了。

吴彦祖:刚才谁说的弄微信上面去,这些都是影响用户体验,遇到我这种性格叛逆的,都是直接全部晒图评价在详情里。

河神:你也太小看社群运营了。那么low的手法。

哈哈:所以呀,我越来越觉得话术很重要。

河神:不是话术,是了解真实需求。你不知道人家为啥买你的东西,你怎么说都没用。

吴彦祖:是方式,你咋说,我不乐意的还是不乐意。

熊大:话术肯定重要,说话是种艺术。

哈哈:就是话术,你理解需求,话术不好,人家也不会搭理的。

河神:我们培训的客服话术一流,但是完全不懂营销心理学。

吴彦祖:其实别说社区运营这么大,谁能把店铺的微淘运营做到真的转化高,都是很难的,我买东西,包括买大件的,小件的,真的很少遇到会主动给我推销的客服。

邵东:客服不会懂什么营销心理学的,给他们最好的方式还是话术,另外就是本身的业务能力和沟通能力。

河神:对,客服只要懂话术就行了,但是身为运营,你如果不了解客户真实需求,只觉得是话术问题,甩给客服,那就不太好了。

陈墨:现在做店有一个问题的。就如果我只做爆款,或者说,我全部的重心都放在爆款上面。那我要盈利很难,店铺抗风险性也差,往往大店来竞争的时候,一些小店就被迫放弃。那在关联购买通过常规的一些手段,刚群友讲得详情页设置,客服引导等,跟关联的一些款上引导,想有大的盈利其实也很难,那问题就来,店铺选品和运营上,我该如何调整运营节奏,店铺抗风险性要更强一点,提高店铺盈利能力。爆款和次爆款以及常规款打造上有什么好的运营节奏。

猴哥:卵的节奏,流量爆款起来了马上就是 cbd款式操作。我们和别人说是说的好听节奏,自己什么b样心里没数嘛。

Donkey:这时候选款和做动销款的重要性来了!我有个款,不需要怎么推,自带流量,成了小爆款。

吴彦祖:也基本都是推荐的店长让他们推荐的主卖款。要不咱们现在就找个牛逼的店铺试试看?看看谁家客服,能让咱们买个本不是自己想买的产品的相似款,如果真这种客服,拿业绩的,估计月底还没有拿底薪的拿的高,因为工作量太大了,所以还是直接就产品上,有的类目,确实是你的爆款,带后面的相似款。

哈哈:我比较简单粗暴,多开几个店铺,复制爆款路线。

熊大:成本太高了,17年以前还可以,爆款和动销款要有关联的,要么是一个领域的产品,要么就是一个类目的产品。


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