淘宝托管运营:维护

作者:鸣格电商 2020-04-28 16:35:14 阅读数:

在日常运营的过程,可能有卖家会有这样的疑问,我明明已经做了推广,但是店铺的流量怎么都不见涨?遇到这种问题时,咱们先别再急于做推广了,而是先踩踩刹车,把自己店铺的运营思路整理清楚后,把有问题的地方整改后,再做推广也不迟。
我们该如何做店铺维护呢?别急,请往下看!

一、店铺定位
杂货店模式现在已经落伍了,想要跟上平台的发展,那就要打造出“小而美”的店铺,这就对咱们店铺标签精准度提出很高要求了。此外,我们还要明白一点,标签的打造不是在推广引流时才要做,而是从店铺一开始做定位时就要做了。
想要做好店铺定位,你可以从这几点做起:
1.店铺目标人群有哪些:既然我们是要卖东西的,首先就要知道东西是要卖给谁的,也就是咱们的目标人群。根据这些目标人群的需求,深挖他们的购物习惯,对其做出越多越精细化的分析。比如咱们店铺是卖卫衣的,目标人群是大学生,这类人群的特点是紧跟潮流,追求个性化,对中低价位的产品接受度较高,因此我们在做店铺定位时就可以设定为潮品店铺,价格在中间价位,店铺装修风格也能确定好。

2.了解你的竞争对手:想要做好定位,除了了解自己之外,还要对竞争对手有所了解。明确你店铺产品的竞争对手是谁并对他们的产品卖点进行深度剖析,然后针对这一卖点做出自己独到的差异化卖点,这么操作能精准打击对手的卖点的同时提高自己产品的竞争优势。知己知彼才能百战不殆。

二、产品布局
虽然我们都想要店铺中个个产品都好卖,但是这个并非你想象中的那样简单,需要我们从多角度谋划才行,尤其是产品布局这一块。
有些卖家会简单的认为,我只要把产品上架销售,必要时再增加推广引流就可以。事实上店铺中产品的定位不同,它所能带给我们的结果也会不同。在店铺初期,我们需要集中火力来打造出一款属于店铺的爆款,利用这个爆款迅速打开流量入口,并且通过关联销售等方式来将引流效果最大化,用爆款带动店铺其他款式,形成店铺爆款群,这样才能让店铺走上正轨。
1.引流款:也就是店铺中的爆款,它的作用是在于快速打开流量入口,为店铺引入更多流量。作为店铺的引流款,款式选择要有较大的受众范围,并且要高点击率和转化率,可以利用生意参谋中的数据来帮助自己进行分析。定价方面可以相对店内其他产品来说相对低一些,结合图片和文案介绍,突出性价比,该开直通车的开直通车,该做活动的做活动,争取把产品做起来。
2.利润款:有了引流款引来的流量,需要设置一些高性价比的、容易冲击销量的宝贝作为利润款来增加销量。在选择利润款时,我们还是要锁定住产品的目标人群并对他们的习惯爱好进行深入分析,再去有针对性的选择卖点、设计风格、价格区间等符合他们因素的产品。利润款产品定价可以略高于引流款,但幅度切忌过大,如果消费者真的喜欢该类型产品,高出部分的价格是不会对消费者购买构成影响的。如果是将引流款和利润款一起做关联销售的,那么定价时可以稍微高一点,但不要太过。
3.活动款:咱们开店吸引顾客总免不了做些活动,而活动款就是根据你此次活动的目的来选择的。比如清仓活动,有时做清仓促销不仅仅只是为了处理库存,还能为店铺引流,增加其他宝贝的销量。此时活动款建议采用成本价,甚至可以低于成本价,然后通过关联销售,引导买家关注店铺主打款式,而其他款式可以采用套餐或者是以赠品的方式推销清仓款,在实现清仓的同时,也能提高店铺的转化率和客单价。

三、引入流量
做好前面那些工作之后,现在可以来考虑引流方面的问题。我们从免费流量和付费流量两个方面来讲。
1.免费流量:免费流量主要来源于店铺的搜索流量和手淘首页流量,这些流量也都与咱们标签精准度息息相关。
A.相关性:这个最为重要的一点,如果咱们的引流关键词与宝贝相关度不高,不管咱们再怎么花精力去推广,也不可能带来精准流量,也无法带动产品权重的提升,更别提有转化。
B.标题:产品所处阶段不同,对于标题的要求也有所不同,因此适当的标题优化就很有必要。新品上架时,要优先选择有自己宝贝属性高度相关的词作为核心关键词,同时还要选择比较精准的长尾词使用;可暂时不选择点击高、转化高、搜索人气高、竞争小的关键词;当产品进入到爆款阶段时,有了竞争力,此时可以换流量大的热词,进一步突破流量。

C.主图:由于手淘端的兴起,主图在手淘端的作用愈发明显,五张主图一定要上传到位,尤其是白底图,这是手淘流量入池的关键。主图制作时一定要突出宝贝核心卖点,整个设计围绕一个卖点设计就好,这样更能让消费者印象清楚。适当添加文案说明,可以更好的表达卖点。动态的主图视频可以多维度的展示宝贝,更加突出展示宝贝细节、功能,让买家对宝贝有更多了解,增加买家停留时间,提高宝贝的转化率和收藏加购率;同时淘宝对于主图视频有流量扶持,系统可以优先在在猜你喜欢、有好货、必买清单等公域频道抓取到宝贝,获得流量。

2.付费流量:付费流量作为自然免费流量的补充,能够为店铺带来更多精准的流量,从而使得店铺标签更加精准,转化率也能大大增加。
A.直通车:这是最多卖家使用的付费流量渠道,直通车可以拉升关键词的搜索排名,可以给店铺产品打上精准的人群标签,使得引进来的流量量级大而且精准。流量精准点击转化的数据维度就不会差,权重也就能很好的提升了,权重起来了便能进一步的提升店铺的自然流量,这种良好的循环,也是我们使用付费推广的最终目的。
B.超级推荐:超级推荐对人群精准度有一定的要求,需要卖家对人群特点有足够了解,并且对除了产品推广之外的图片、短视频、直播等推广渠道有一定了解。不建议新手卖家使用该推广方式。
D.淘客:由于淘客没有搜索权重,并且淘客人群大多属于低消费人群,一旦大量涌入容易打乱店铺原有人群标签,并且淘客也属于付费流量,付费流量占比过高是会抑制自然流量的提升的,不利于店铺的长久发展。

四、提升转化
光有引流还不行,你还得将流量转化成店铺订单和交易才行,所以我们还要重视转化这一方面的工作。
1.详情页:千万不要用供应商的图片,因为都是一样的图片,消费者凭什么会选择购买你的产品?同时还要注意详情页加载时间,如果详情页加载过慢,很可能会流失掉一部分没有耐心等待图片加载转而去其他家购买的潜在顾客,转化效果因此大打折扣。详情页除了介绍单个商品外,我们还可以设置“关联销售”,在买家浏览商品介绍时,还可以看到更多推荐的商品,既能降低页面跳失率,还能增加店铺总体转化率。在关联销售的商品设置中,要选择店铺热销的或者物美价廉的商品,可以借此提高客单价,增加销售额;一般放置2-6个商品,不宜过多。

而影响产品人气我们可以从以下几点来优化:

一:如果点击率高但是收藏加购不高,这种情况就是主图文案比较不错,但是其他因素影响了加购行为,产品竞争力不足,淘宝一般不会给更多的展现。收藏加购的权重占比目前还是比较高的。

二:点击率,收藏加购都不错,这个时候就要重点优化转化,淘宝给到一定展现,就会抓转化数据,如果转化数据不好,反之。

三:两率以及加购都超过行业平均水平,很显然就是一个优秀的宝贝,竞争力足,淘宝肯定会给到更多的自然流量。

接下来就是怎么提高点击率

点击率作为流量的第一道入口,主要就是主图是否好。我们可以去参考优秀同行的主图,也可以做出差异化。不确定主图是否有竞争力,这个时候就要去测一下图了,多做几张创意图,去快速测一下。点击率越高的宝贝,点击率不仅能反馈出买家是否喜欢你的产品,而且还会做出后面的数据反馈。

重点优化主图和详情,做出卖点分析,前期可以去分析同行数据,别人家的卖点是什么?销量是多少?自己的不足在哪等等。当然这不是凭主观意识去判断的,很多商家直接拿图来问我,问我这个主图觉得怎么样,有吸引力吗?凭我的经验,有一些类目我肯定是能知道什么样的主图点击率高,什么样的主图没优势,但是个别类目还是要去测一下为好。任何判断都要以数据反馈来说话的。

有了点击率,下面就是转化率。

转化率就跟金钱直接挂钩了,有再多流量没转化也没用。而提升转化率最重要的维度大家要知道,就是销量,价格,一对一服务 引流精准度以及详情页,评价,问大家以及买家秀。如果价格销量这些都没问题,那就是引流精准度太差,导致流量虚高,转化率低。

主要直通车引流这块,看下所选的词是不是与核心词密切相关,一般来说词的问题不大,那就看投放时间地域以及匹配方式,出价等。重点还是做关键词权重以及人群标签,提高精准人群溢价,也能够很好的提升转化。

举个例子:看下我现在做的这个店铺

刚开始做的时候主要问题就是店铺人群不精准,基本进店流量都不优质,流失很高,直通车引流转化很低,比搜索低了将近3%。基础销量评价都没问题。

我是这么来优化转化率的。

1详情页排版与美工沟通做了调整以及优化,主打卖点加强。

2直通车人群精准度优化,从关键词筛选到人群筛选。数据不好的尽早放弃(当然也要跑几天数据看看)。具体要有优化过程,这块不懂可以参考下我之前的文章。

3分析竞店流失情况,对比出店铺的不足在哪里,从而进行完善。

主要还是这几方面,内功完善,关键词人群,以及售后评价维护,当你的基础问题和细节方面逐步完善,店铺的具体优化方面及时改变,转化率自然提升。人群精准了,自然流量提升,不断放大流量,持续获取流量,进而达到转化率不断提升的目的。

对于收藏加购的权重占比一直都很大,大部分买家在购买前都会选择先收藏加购产品,产品的加购率越高,代表产品是越受买家欢迎的,一般评判的标准看加购率是否能达到10%以上。收藏加购越多,店铺整体的权重也会得到提升,产品搜索排名也会增加。

具体的方法,以下几点不能忽视:

1店铺定位是前提,店铺风格明确,店铺才能吸引目标群体。

2收藏有礼,优先发货等

3微淘推送内容,内容新颖,增加流量

4活动产品预热可发放优惠券,店铺海报优化好,引发买家兴趣

5设置抽奖,调动气氛

6商家群,增加买家粘性,红包玩法,买家秀等等

7做好主图,活动信息,收藏加购促进转化

对于投放这块可以加强投放力度,为店铺带来更多的流量。当然我们在这说的收藏加购,判断收藏加购比例我们可以参考行业大盘数据,看下整体的情况。如果是低于平均就要继续加强优化了。

DSR评分,主要就是产品描述,服务态度,物流这三方面,这个就比较容易理解了,如果产品质量好,描述评分自然不会低,有些店铺流量大,销量高,做的就是低价产品,质量人群肯定是很低的,产品质量也就那样了,所以描述分都比较低,这个不足为奇。跟同行同类产品比较就可以了。如果你的DSR都比同行的低,那就是你店铺的问题了。还有目前最重要的一点物流,很多客户因为物流问题给到差评,这就不应该了,所以这块要尽量做好,提高店铺好评。这些都是影响店铺权重的因素,不能不重视。

提高店铺权重多维度去找问题,去完善优化,不只是靠一个高点击率或者一个好产品就能做起来的。有好的产品加上好的店铺操作方法,才能让你的店铺稳步提升。今天就写到这,店铺问题下方评论或者直接交流。


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