青岛网店运营—提高转化率及流量如何爆发

作者:鸣格电商 2019-12-30 10:57:06 阅读数:

当你开通淘宝店,开始投入运营之后就会发现面临的问题接踵而至,觉得开一间网店并没有想象中的容易,但其实这些问题最终都归咎于两点:流量和转化率。都知道流量是可以通过直通车、钻展和第三方活动等渠道获取,但转化率则是一门学问了,想要把你的商品卖出去,就要先学会读懂买家心理。
首先是价格
买家需求:性价比如何、价格和其他店比价钱是否会比较便宜、是否包邮等
优化建议:经常关注竞争对手的价格及时调整自己的价格策略,通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具:开展店庆、中秋特惠等特惠活动活动在详情页体现出来打造限时低价的紧张感。
其次是产品详情
买家需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答
优化建议:详情页的排版可以使用淘宝神笔、根据买家购买心理来排版来优化,先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面迅速吸引关注;再激发兴趣:突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证可加入买家秀、评价等;接着再次刺激:产品对比、强调优势回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交:限时活动、限量活动等。
第三是卖家诚信度
买家需求:店铺的诚信度是否可信、产品描述是否真实等
优化建议:提升信誉度、动态评分、打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等
第四是物流
买家需求:是否及时发货、物流的速度是否够快、服务态度好不好等
优化建议:多和几家物流公司合作,满足大部分买家的需求,可以的话发货后短信+旺旺提醒买家等,可以提升买家购物体验。
第五是售前服务
买家需求:回复是否及时这也反映出店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。
优化建议:即使有自动回复,但回复速度也必须要及时,同时要态度亲和有礼,要保证客服对店铺商品的认识度,有较为精准的数据给买家参考。
最后是售后服务
买家需求:产品售后保障、老顾客优惠、有问题退换货是否方便等。
优化建议:售后服务也包括老顾客营销,毕竟好的售后服务可以提高老顾客的好感度,从而能够极大的提高转化,保证商品品质可以令顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣,退换货也是一个很关键的因素,减少过程中一些不必要的麻烦,售后不要一味的要求买家几时给好评,避免影响买家的对店铺的印象。

做好老客户维护,让你的流量爆发

一、私域流量老客户维护的意义
1. 新品破零
维护私域流量的店铺要注意定期的上新并且针对老客户给予一定的新品优惠,促进老客户成交,奠定新品的基础销量达到快速破零的效果。同时老客户新品成交能够帮助新品的标签被系统尽快确定,因为老客户本身就是店铺的精准目标人群,标签权重高,标签精准度高,所以更利于新品的打标。
2. 提升老客户的复购率等于提升店铺权重
老客户标签精准成交对于店铺的标签权重影响更大,老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交,有助于提升店铺和宝贝的权重。
3. 提升店铺动态分
老客户对于店铺认同感强,容易对于店铺的服务和产品干到满意,所以老客户活跃度和复购的提升,有助于提升店铺的动态分,同时可以在店铺群聊,微淘等工具上和老客户互动引导,容易获得来自老客户的优质评价和晒单,问大家等内容。
4. 提升店铺客单价,提升访客价值
在日常店铺操作中特别是一些标品类目,老客户的复购次数的增加购买多件的比例也有相应的提升,所以提升老客户的占比也能提升店铺的客单价,带动店铺动销的提升。
5. 降低运营成本提升店铺利润
直通车付费引流的成本越来越高,但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的,所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小,同时店铺的利润率也会有所提高。
综合上述老客户的维护对于店铺权重,店铺利润率,店铺的付费占比店铺的动销和单品权重以及店铺流量结构新品的提升有着重要的影响。但是老客户的营销只是为了老客户的活跃和复购吗,其实老客户的价值远不止于此,老客户营销不能只盯着现有的老客户,还要盯着老客户身边的人,这些资源是无限的。很多类目基本没有回头客的,像大家电,大家具,这种类目就不能以二次购买为目的去维护,而是让客户在购买和使用过程中对于店铺和产品感到认同和满意,再通过日常生活,网络社交平台向别人分享产品,通过他影响到他周边的人,实现目标人群扩大,这也是我们所说的老客户营销,深度挖掘老客户的价值。
二、老客户维护核心
1. 产品质量
产品质量获得客户的认可才会有第二次成交的可能性,才可能去推荐给身边的人,所以产品质量是基本,低质量的产品是没有回头客的,所以店铺要做好产品的品控和售后。
2. 店铺服务
服务和产品质量同样重要,不好的购物体验会影响老客户维护的效果,首先要对于客服要有专业的培训,让客服对于产品有充分的认知,同时学会对于买家需求的挖掘,更好的服务好买家,并且提升客服的响应时间,在店铺的物流环节要跟踪,不要在物流环节影响了买家的购物体验。
3. 客户互动
质量和服务,往往是容易把控的,而如何互动是很多中小卖家不清楚更不知道如何去做的,互动的核心是利益点,也就是跟你互动能给买家带来什么?这要根据买家的需求去提炼,维持互动提供给他有价值的东西实际的利益(优惠券或折扣),或者是产品的店铺的认同感等等。
三、唤醒老客户
活跃老客户,但还有更多沉睡老客户,那么如何唤醒这些沉睡的老客户就非常重要。我们可以通过直通车人群溢价保证老客户搜索部分关键词时我们的广告排在前列。钻展人群定向定向自己店铺的人群和现在客户提升店铺和宝贝的曝光。定期上新持续上新的店铺更容易被老客户们发现微淘不管粉丝数多或少,定期且持续地上新和更新微淘,会明显影响到喜欢逛微淘的那部分客户,群聊互动去提升买家的活跃情况等。

 


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