淘宝代运营:迎战双十一,再也不怕被凑单退款了

作者:鸣格电商 2020-11-07 15:21:24 阅读数:

今年双十一的第一波促销已经结束,你们赚大钱了没,每年双十一销售额都是惊人的,伴随着退货的也不少,接下来我们先看看双十一的前三退款理由。

理由一:为了满减而凑单购买太多不必要商品

今年双十一都是满300减40,但是很多时候,你要买的几件商品合起来都不会正好到达商家满减的数目。因此在购物过程中,除了购买一些自己看中的商品之外,为了凑单而被硬塞进购物车的小物件也不在少数,快递陆续到货后将不用的商品归纳,准备一次性退货给商家。

理由二:“买家秀”和“卖家秀”差距太大

除了满减凑单而不得不退货之外,收到的快递商品进行展示,卖家展示的阔腿裤变成了买家身上的紧身裤,短小的A字裙变成了胖阿姨腿上的“护膝”,甚至有的买家拍下了一件毛衣,拿到货后却成了一条毛线裤。

有买家称:网红直播带出的商品,普通人真的不配拥有。商品与实物的大差距使得市民退货的欲望愈发强烈。

理由三:冲动消费后,回归理性

双十一期间冲动消费,冷静之后便觉得有些商品并不需要。特别在主播的安利下促成的买卖,毕竟吃土的日子不是任何人都可能过的。

针对以上情况还是有解决方法的

淘宝针对凑单退款的问题出了解决的办法,现在无需商家投诉,“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内,将主动识别到的风险订单预警给店铺,店铺无需操作和上报,直接关注即可。针对符合条件的订单,平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。

如何查看凑单退款预警?

许多商家还不知道如何使用凑单退款预警功能,这边我和大家分享下如何操作:

第一步:输入网址:ss.taobao.com 使用店铺主、子账号进行登录;

第二步:点击恶意订单预警---平台主动处理订单;

第三步:查看平台主动识别的异常风险情况,点击平台主动处理订单。
(大促可能存在预警延时,请及时关注营商保数据;若两天后任未预警,可至投诉中心投诉。)

淘宝终于不再在只是偏袒买家了(露出了老母亲的微笑),不得不说 淘宝这次做的还是很不错的。

今年双十一你被凑单了吗?


用微信扫一扫