淘宝代运营:为什么淘宝买家无理由拒收?拒收后卖家如何处理?

作者:鸣格电商 2020-11-01 10:58:20 阅读数:

开淘宝店的店主自然是希望买家不要无理由拒收,买家开开心心收货我们就可以开开心心赚钱。但偏偏就有一些买家会无理由拒收,这是什么原因呢?拒收之后卖家应该怎么处理呢?

首先淘宝平台是有明确的规定的,买家付款之后,卖家有按时发货的义务,买家也有收货的义务,在快递包裹没有损坏的情况下正常时要签收的。

不过顾客毕竟是上帝,他如果真的不想收货,我们卖家心里气归气,表面还是要心平气和地第一时间联系买家询问拒收的原因。

买家无理由拒收可能是买家在买的时候就没有想好真的需要这个产品,一时冲动下单,等过几天买家他冷静下来又不想要了。也可能是在下单之后看到了更便宜的或者性价比更高的,买家就想拒收不要了。

淘宝买家无理由拒收

遇到买家无理由拒收的情况,卖家的处理步骤大致可以总结如下:

1、询问买家无理由拒收的原因,能解决的困难我们尽量给他解决,尽量说服他收下。

2、买家实在不想要了,我们也不用勉强,赶紧联系快递退回。

3、告诉买家,货款要等货物退回之后我们检查无误才能操作退款。

4、买家一般申请的是仅退款,那么卖家如果不处理的话到了时间淘宝平台就会自动将货款打给买家。这个时候卖家一定要注意这个时间,没有收到货物可以拒绝退款,跟买家协商等货物退回之后再进行退款的操作。如果是不包邮的产品,快递费用也是可以跟买家协商让他来出的。

以上是帮卖家朋友们分析的淘宝买家无理由拒收的原因,以及拒收之后我们应该如何处理。有时候站在对方的角度想一想,谁都会有改变主意的时候,无理由拒收的毕竟还是极少数,遇到问题我们积极面对就好了。


用微信扫一扫