淘宝代运营:淘宝买家恶意退款怎么办?有哪些应对措施?

作者:鸣格电商 2020-10-31 11:08:12 阅读数:

淘宝店铺运营需要很多技巧,而网络环境的开放,会遇到很多奇葩客户。像恶意退款的买家总会遇到那么几个,遇到了巧妙应对就会化解危机,而应对不当就要损失钱财了。下面为大家分享一下应对措施。

淘宝买家恶意退款

一年总会遇到几次恶意退款的客户,要么是刷手恶意申请仅退款了,要么是买家声称产品品质有问题要求仅退款,要不然就是说你售卖假货/未经授权的产品,要求仅退款。

这类客户呢,普遍是以下几种人,要么就是刷单职业退款选手,就是看你客单高,就申请退款了。要么是专业吃货/威胁扣分关店从而要求赔偿的索赔人,要么就是同行/权利方。

那么我们遇到类似情况应该怎么办呢?

首先说个前提,就是无论如何,千万不要妥协认。因为他们这类人呢,是团伙作案的,一般都有比较紧密的交流,一旦一个人得手了,其他人也会迅速跟上,这样损失就比较大了。

我们按照具体的情况来讲下如何应对?

如果是刷手申请退款,建议大家直接后台拒绝,直到小二介入,然后直接讲已经在微信/银行卡上返款,对方又恶意申请退款即可。为什么这样做呢,因为淘宝后台负责纠纷处理的小二,并不负责刷单排查,所以就算你讲了你是刷单的,他也不会扣分删评价。

如果是职业吃货索赔人申请退款或者同行/权利方申请退款,这种一般要准备检测报告或者上游进货凭证,要具体问题具体分析,甚至有些裁决要去到法院阶段才能得以解决,这种大家一定要做好心理准备应对到底,因为这是一场不能输的纠纷。如果店家没有现成的资料,可以去找一些渠道准备出

希望以上的分享,可以再您以后遇到买家恶意退款的时候帮助到您。


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