淘宝代运营:淘宝买家一般会问卖家什么问题呢?客服话术整理

作者:鸣格电商 2020-10-31 11:17:14 阅读数:

淘宝买家一般会问卖家什么问题呢

一、新客户接待,旺旺话术设置

1、您好~ 欢迎光临本店,请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、亲爱的,您是需要什么类型的衣服呢,您告诉我,我帮您推荐一下哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我,我很乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲,您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝,跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。

6、亲爱哒,您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

二、物流常见问题,旺旺话术设置

1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦,请亲亲理解哦!

2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是48小时内发货,统一下午一点至四点配货,4:30左右打包发货,正常三天左右会收到的呢亲亲。

4、亲爱哒~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

5、亲爱哒~ 因为发货量大,所以商品我们在48小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

三、质量常见问题,旺旺话术设置

1、亲爱的,我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

2、亲,宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦~

3、亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

一般最常使用的就是这三种问题的话术,另外就是针对不同产品的问题了,像食品有保质期与生产日期;衣服有材质等。大家在接待买家的时候,不断整理,不断优化淘宝客服话术,慢慢就会整理出的你的独家宝典。


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