网店代运营:备战前后的准备及手淘搜索流量起爆案例实操

作者:鸣格电商 2020-06-21 14:52:03 阅读数:

一:那么备战前的准备有哪些呢?细分了几项来一一说明下;
1. 售前客服要准备的有下面几个方面:
a.  熟悉产品 : 一个合格的客服,首先一定要了解的自己的产品,包括产品的款式特点、属性特点等;并且还要非常熟悉店铺哪些产品是新品,主推的是什么产品,可以与哪些产品搭配,当然最重要的是要全面了解产品的属性/规格/优势等各方面的情况,这样才能迅速有效地回复顾客的咨询。
. 店铺活动:客服应当提前对于活动进行一个培训和理解,要清楚的知道产品有什么活动,活动的内容规则,什么玩法,促销优惠,如何让顾客参加,怎样引导顾客下单对店铺更有利等。(比如私域流量,内容营销等,具体的以后再交流分享吧)
举个例子,在活动来临之前,都会有一个炒热的活动,活动力度虽不及活动当天,但是对于一些顾客不愿一起凑在活动当天购买的想法,客服应当提前准备好话术,引导这类顾客下单交易,这样不仅能缓解当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。
c.  快捷设置: 因为活动订单量会暴增,所以快捷回复是必须要做的一件工作。一些常规回答;
比如什么时候发货,发什么快递,什么身高体重适合什么尺码等等,这些都是相同的答案,所以可以直接用快捷回复快速解决买家问题,这样不仅能够快速的回复顾客的问题还能有效的节省大量时间。至于话术怎么说,大家尽可以百度搜索,有很多总结的经验之语,比较好的我们可以直接拿来借用。
d. 订单催付:  对于不熟悉的顾客来说更是如此,预售/抢购/免单等;顾客往往会下单之后又去看同类的商品,迟迟不付款,如果不能有效的催付;订单很可能就会流失。
如针对这种情况,下单10分钟左右未付款的,需马上跟进,了解顾客未付款的原因,质量/价格/时效等,针对不同的情况针对解决,打消顾客疑虑。所以有条件的最好是电话联系,这样显示更加真诚,联系时间也要合适,在快中午的休息时间或者下班时间,不然会打扰到顾客,容易被反感。
温馨提示:
这里客服的前期准备工作,还是要比较细的工作,要具体分配严格执行到位也是一个很重要的关健所在,有时候作为领导,BOSS都要重点强调与监督到位才行。
2.  关于售后客服我们需要做哪些呢?这里也要细分出来一些;
a.  解决各种前期的售后问题、纠结问题,疑难杂症;
b.  需处理评价中,不良影响的评语回复、不良图片等问题。排除负面影响,活动可以提高询单转化;
c.   处理快递包裹前期、中期、后期所带来的各位问题,最好与快递专员负责人建立一个群,一对一处理方案提高效率。第一时间处理回复;
比如:破损件,查明原因,快递专员回复反馈结果,以及联系客户(最好电话沟通,表示对客户的歉意)立马补发,客户体验很重要;
其他问题就不一一举例了,这些也是在平时经验中的一个漫长的积累过程吧。
3. 关于发货部前期要准备的工作
a.  辅料清点:包装包材的清点以及发货要用的各种辅助材料;
比如:打包带,活动宣传页,纸盒飞机盒等等;
b.  盘点仓库库存:活动前的仓库清点工作,包括前期退回的,质量问题的,包装损坏的,不能重新入库的等等;
特别是SKU多的产品,这个工作是更加要必须做的。也是要定期要检查的,以上工作都是最基本的,如果发展大点的公司,还要具备仓库利用率,成本管控等能力;
以上都是为发货作准备,发货时如果工作量比较大,可以用临时工安排些简单的事情来代替一定的工作量。重点是备货(根具前期订单数据安排备货,一般是平时3-5倍量),以及各种办公设备维修检查;
4.  财务/人事:现金奖金现场发放形式,活跃团队,安排水果、蛋糕等等,晚上值班的最好可以人性化安排;
5.  美工/运营/店长:虽时待命,应对各种问题,并时时观察订单数据的变化;协调好仓库发货的情况等;
美工会做活动前的图片。不仅仅要制作活动页面,还要针对活动设计出很多创新海报、关联销售板块等;
备战前的准备事宜等今天整理的也是比较细的,这也是以往很多商家朋友确实是遇到的一些问题,具体的分工也是看各自的情况不同而去分配安排才行,但愿其他朋友没有面临过这些问题吧;要知道当一个团队的合作力融合洽当的时候,齐心协力,有团队精神,往往是“1+1>2”的N次方的效果;
近期的很多商家爆单了,前面我以发过案例分享了,这里就他们的玩法思路再总结一下吧,今天只闲谈些操作逻辑/核心思维,内容太多,就不谈具体实操了。如还有没了解过的朋友可以随时交流;
1.  为什么还是选择了黑搜,那么什么是黑搜呢?
黑搜说白了就是操作自然搜索流量,通过短期人为干预淘宝的搜索系统,让系统给你流量的一种黑科技方法;也就是一种深度数据化运营的思路方式。这个操作流量的过程,就会有一个被制定的思维方式。
商家思考的方向着重在三个点上:流量入口、关键词和人群里。
2.  其次是在操作技巧上,PC+无线螺旋递增。接着是“黑搜”的常规运作方式。
这里要分为两种形式:
A: PC+无线。在黑搜里,我们所思考的递增、螺旋、配比访客、转化等等因素,并不是非常重要,其核心关键就是在于流量入口、关键词和人群上。任何显而易见的效果,都是从销量上提现出来。
B: 关键词权重。如果关键词无处可寻的情况下,那么就关注“黑搜”的核心认知点:错别字+侧重的词语,店铺名+侧重的词,直接长尾词或者是超长尾关键词。
3.  那它的核心原理是什么呢?
初期推送大量的词入围 进而 有大量的碎片化流量+产品点击率+快速的收货 =入围关键词快速的去抢更好的位置+更多的碎片化流量=不断的放大流量。所有的操作+所有权重的叠加,最终组成了一个爆发性很强的过程。
4. 关于黑搜核心技巧有哪些?
a. 定位自己产品的价格,对于价格的定位,要避免陷入竞争力大的价格区间上,需要设置一个合理的价格区间;
b. 有充分安全的资源。淘宝具有严格的稽查体系,几乎每日都要进行排查,特别是在每一个重大节日之后,所呈现出一批降权事件,都会给我们一个警醒。
c. 操作的技术+团队技术。黑搜技术关键点就是在于一个关键词权重的增加,提高关键词的权重,也就会是提高收货权重。
d. 在做黑搜之前,标签一定是流动的,它也是一个容器,装载各个商品的数据,我们还可以通过手机端和PC端来测试标签是否为容器的状态。
比如:A是你要操作的商家,同时与B、C商家相近,且比A优秀。A基本不可能在短时期内爆发。还是以你最近账号购买运动产品举例, 现在你的账号容器已经装满了运动需求的标签,用这个账号来同时收藏ABC三家 最后在A上面成交,会形成怎样一个结果呢?A 比同类的B和C,在短期内多成交了1单 ,就相当于BC平时正常售卖的10单权值。所以在这上面类比增加权值 ,A就能短期内聚集最优秀的标签、我们要知道,宝贝是固定的,但是标签是灵活的,只有标签给商品,那么系统就认定它是何种宝贝,所以A就能在短期内爆发出来了,宝贝自身越好爆发出来的流量越高,甚至让你目瞪口呆。
5. 黑搜大体玩法流程如下:
a.  市场洞察/市场分析
如果你要做的新品,需要在生意参谋-市场-供给洞察-市场排名-商品中,找近7天的交易增长、且幅度大的商品,
然后添加监控。这里的黑搜开发器有很多功能,不仅仅是简单地作为一个搜索端口,而且很多新品是结合直通车跟搜索一起来打爆。
b.  竞品思维: 通过观察竞品直通车的数据,就可以一目了然地看到竞品的直通车介入的时间点,以及控制的访客量,坑产数据。这些数据都是需要我们观察和模仿的,对我们开车节奏极有帮助。其次,建立竞品思维,获取竞品起爆数据,剖析关键节点数据,把握你所在类目的引爆点,做自己的独立补单计划表。
c.  关键词思维: 关键词核心理念及思维逻辑,卖家为产品所匹配的关键词,需要在更大概率之下成交,这样便有更高的展现价值。
当标题包含买家所搜索关键词时,淘宝会根据买家和产品以往的表现来判定此次展现的展现价值,而其中最重要的一个数据指标就是“关键词以往所创造的价值”, 它包含着三个指标:坑产值;转化率,以及UV 价值;
即每个访客的平均价值,三个指标是相互存在的。选择关键词就是黑搜的关键,在淘宝变革之后,坑产权重的比重降低,实时权重与标签权重对真实展现排名的影响加大,使关键词的基础排名提高;
d.  操作思维: 整体规划完成,维持变量玩法并实现不同的“战略”意图,那就需具备更加高超技术的淘宝运营经验;


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